Кто такие стейкхолдеры для тестировщика

Стейкхолдеры: такие разные, но все-таки вместе

Предположим, Вы прошли обучение на курсах тестировщиков и затем устроились на работу. Однако, выясняется, что помимо команды в проекте зримо и незримо присутствуют стейкхолдеры. 

Пришло время выяснить, кто все эти люди и что им надо от тестировщика.

Кто такой стейкхолдер

Стейкхолдер— это человек или организация, которые каким-либо образом могут быть заинтересованы в результатах проекта. Если перевести Stakeholder с английского дословно, то получится «Держатель доли». С таким подходом кажется, что речь идет об акционерах. На самом деле – нет.

Понятие «Стейкхолдер» гораздо шире, чем просто акционер, пайщик или держатель доли в бизнесе. Оно может включать также клиентов, поставщиков, партнерские компании, органы государственной власти, общественные организации и т.д. На них влияет успех проекта, а значит, Вам придется с ними взаимодействовать.

Разница между стейкхолдером и владельцем компании

Как мы уже выяснили, владелец компании, в которой работает тестировщик, совершенно точно является стейкхолдером. Хотя бы по той причине, что от успеха проекта напрямую зависят прибыль и дивиденды.

Но далеко не каждый стейкхолдер – владелец данного бизнеса. Стейкхолдер может быть безразличен к прибыльности проекта, но у него может быть другой интерес. Например, клиенту нужно качество продукта – а это как раз епархия тестировщика.

Как еще тестировщик может быть связан со стейкхолдерами

Кроме клиента, качество ПО может быть важным критерием успеха для партнерских компаний (чтобы обеспечить успех общего проекта). А еще –

• Для дистрибьютеров, которые будут продавать разработанный IT продукт конечным потребителям;
• Для государственных сертифицирующих органов;
• Для общественных организаций, если ПО каким-либо образом влияет на социум.

Совокупность стейкхолдеров может иметь разношерстный состав. Тем не менее, тестировщик, если хочет продвинуться по карьерной лестнице, всегда должен держать в уме, кто является его стейкхолдерами и как можно удовлетворить их интерес.

Внутренние стейкхолдеры для тестировщика

Так называют тех субъектов, которые находятся внутри компании. Среди них можно отметить следующих:

• Коллеги – например, разработчики заинтересованы в результатах тестирования;
• Менеджеры проекта/продукта – отвечают за все аспекты успеха проекта, в т.ч. качество;
• Органы управления компании (генеральный директор, правление, совет директоров и т.п.) – заинтересованы, чтобы качество ПО обеспечивало продажи и прибыль;
• Владельцы (инвесторы) – получают дивиденды и возврат от инвестиций в зависимости от успеха ПО на рынке.

Внешние стейкхолдеры для тестировщика

Так называют тех субъектов, которые находятся вне компании. Среди них можно отметить следующих:

• Клиенты – напрямую заинтересованы в том, чтобы ПО было качественным, потому что им с этим жить;
• Дистрибьютеры – чем более качественным будет ПО, тем больше они смогут продать и получить свои проценты за продажи;
• Поставщики – заинтересованы, чтобы качество ПО, которое проверяет тестировщик, было на высоком уровне, во избежание компрометации тех компонентов, которые обеспечивает поставщик;
• Партнерские компании – если согласились делать проект вместе, то ожидают, что он будет с достойным качеством;
• Государственные органы – требуют, чтобы качество ПО соответствовало положениям, указанным в нормативных правовых актах;
• Общественные организации (представители, активисты, инфлюенсеры) – следят, чтобы ПО не ущемляло права и интересы групп населения.

Как тестировщику работать со стейкхолдерами: рекомендации

Просто: делать свою работу на отлично и взаимодействовать со стейкхолдерами. И вот какие здесь можно дать советы:

• Определите, кто из стейкхолдеров с Вами выходил, выходит или может выходить с Вами на связь. Запишите их контакты и их интересы. Пока Вы Junior QA, у Вас их может быть мало. Но по мере карьерного продвижения – стейкхолдеров в Вашей жизни будет все больше и больше.
• Общайтесь со стейкхолдерами. Уточняйте их интересы и получайте обратную связь, насколько Вы эти интересы обеспечиваете.
• Регулярно сообщайте стейкхолдерам информацию, которая им важна. Это может быть и в виде отчета о тестировании, и в устной форме. Однако, помните, что в компании могут быть ограничения на предоставление информации другим лицам – уточните этот момент с работодателем.
• Корректируйте ожидания стейкхолдеров. Они могут не знать деталей проекта, но иметь необоснованные амбиции насчет результатов. Мягко корректируйте их ожидания, если они не правы. Так всем будет лучше.

Резюме

Стейкхолдеры — это люди и организации, которые заинтересованы в успехе проекта, в т.ч. его качестве. В профессиональной жизни тестировщика может быть много стейкхолдеров. С ними можно и нужно выстраивать отношения – для этого воспользуйтесь рекомендациям из этой статьи.