Как тестировщику улучшить общение с командой

Тестировщик: 7 советов по улучшению коммуникативных навыков

Если тебя взяли на должность тестировщика, значит, ты уже работаешь в команде. Даже если будешь взаимодействовать только с программистом по удаленке – это тоже команда, пускай и маленькая. Но скорее всего на работе ты будешь общаться с большим количеством людей.

Такое общение называется рабочими коммуникациями. На них у тестировщика может уходить 25-50% рабочего времени, иногда даже больше. Как улучшить свои рабочие коммуникации? Воспользуйся нашими советами.

1. Применяй активное слушание

Когда ты только пришел на новую работу, тебе нужно выслушать большое количество информации, например:

• какие у тебя задачи тестирования на ближайшее время;
• что нового в багах;
• какие изменения в требованиях к продукту;
• какой настрой в команде;
• и даже какие слухи ходят о поведении некоторых твоих коллег.

Все это так или иначе повлияет на твою работу тестировщика. Значит, ты должен максимально эффективно «принять в себя» информацию. Для этого используют активное слушание –участие в беседе с активным выражением своих соображений и даже переживаний. Например:

• Просьба уточнить, если тебе непонятен какой-либо момент;
• Повтор – дословное повторение последней фразы собеседника, которое показывает, что ты внимателен к его словам (а еще стимулирует твою память на запоминание);
• Перефразирование – повторение уже не дословное, а кратко и своими словами, это помогает тоже запомнить и осмыслить принятую информацию;
• Замечания к сказанному («Спасибо, это надо учесть в тест-кейсах» «Этот вопрос пригодится, когда буду писать чек-лист», «Мне полезно было это узнать»);
• Развитие мысли собеседника — тоже помогает запоминанию.

Активное слушание даст тебе 2 бесспорных профита:

1. Закрепит в памяти полезную информацию;
2. Поможет наладить контакт с новыми коллегами.

2. Используй возможности высказываться

В каждой команде есть куча всяческих коммуникаций: рабочие обсуждения, ежедневные планерки, совещания по отдельным вопросам, беседы за чашечкой кофе и даже посиделки в барах после работы. Используй их, чтобы говорить и развивать свои коммуникативные навыки QA-специалиста. 

Будь смелым тестировщиком: 

• Высказывайся, а не уклоняйся от общения;
• Задавай вопросы (даже которые кажутся глупыми);
• Твое кредо: «Самый плохой вопрос – это незаданный вопрос»;
• Обсуждай и аргументируй свою позицию.

В конце концов, коммуникации – часть работы тестировщика. Делай и ее тоже.

3. Говори проще

Распространенная ошибка Junior QA в команде – попытка говорить только официальными и деловыми неудобными словосочетаниями. Говори проще:

• Прислушайся, какие термины и сокращения использует команда, – применяй их;
• Используй аналогии, упрощения, примеры для демонстрации своей идеи;
• Представь, что перед тобой дети-первоклассники, и тебе надо сказать так, чтобы даже они поняли про «эти твои баги».

Это поможет, с одной стороны, прояснить твои мысли, а с другой стороны – люди к тебе потянутся. Ведь как приятно иметь дело с человеком, который умеет говорить ясно и по делу.

4. Выполняй то, что пообещал

На первый взгляд, этот совет не относится непосредственно к общению. Но это только на первый взгляд. На самом деле, люди придают значение тому, насколько твои дела соответствуют словам. И если ты выполняешь обещания – уважения и доверия к тебе будет гораздо больше.

• Обещай протестировать только то, что сможешь;
• Если тебя «подбивают» на какое-либо излишнее тестирование, которое ты точно не выдюжишь – не стесняйся отказываться;
• Если пообещал и не выполнил тест в срок – извинись и назначь другой срок (но в который точно сделаешь).

5. Анализируй это

Регулярно осмысляй опыт общения в твоей команде. Подумай о том, что у тебя получилось хорошо, а что можно бы и улучшить.

• Все ли удалось услышать и понять по постановке задачи?
• Получилось ли донести свою идею по стратегии тестирования?
• Какие аргументы сработали, а какие – нет?
• Как в следующий раз стоит прояснить свой баг-репорт?
• Что еще можно сделать, чтобы коллеги поняли твои формулировки для User Story?

6. Управляй каналами коммуникации

Каналы коммуникации – это средства донесения информации: устные сообщения, телефонный разговор, видеозаписи, письменные документы, электронная почта, чаты и т.д. В каждой команде может быть свое предпочтение по каналам. 

Но не надо воспринимать сложившуюся ситуацию с каналами коммуникаций как нечто неизменное. Ты же тестировщик, а значит, всегда можешь предложить усовершенствование. 

Каналы коммуникаций можно менять. Конечно, не в полной мере, ты ведь пока только новичок, а не менеджер проекта. Но что-то можешь и ты, например:

• Позвонить разработчику по телефону, если он долго не отвечает на твой е-мейл;
• Собрать мини-совещание с коллегами для решения сложной задачи;
• Пообщаться с дизайнером тет-а-тет, а не в группе.

И т.д.

7. Возьми фидбек в свой арсенал

Фидбек (Feedback) – это обратная связь, т.е. отзыв, отклик, ответная реакция на данное действие. Тебе могут рассказать, как твое общение с командой проекта выглядит со стороны. Это очень полезно, т.к. открывает всю картину с коммуникациями, чтобы улучшить твое общение с коллегами.

Что здесь важно:

• Получать фидбек стоит только от людей, которым доверяешь. Найди таких в проектной команде.
• Не стесняйся просить фидбек. Лучше, если фидбек будет происходить с какой-то периодичностью;
• Обратная связь должна даваться только в удобном помещении, в удобное время и в удобном формате. Можно в кафе за чашкой чая, например.
• Для структурирования фидбека можно использовать модель «Ситуация-Поведение-Влияние». Попроси собеседника, чтобы он описал, что это была за ситуация, как ты повел себя в той ситуация, и что из этого вышло.
• В фидбеке – только факты. Никаких осуждений и других эмоциональных оценок быть не должно.

Да, этот совет не так прост в применении. Но если его реализовать – это будет мощный рывок в твоем профессиональном и карьерном развитии.

Резюме

Будучи тестировщиком, постоянно развивай свое общение. Информация — главный ресурс QA-специалиста. Даже если у тебя не было врожденных 100%-ных коммуникативных навыков, эти советы помогут тебе значительно их улучшить.