Тестирование юзабилити на пользователях: 5 шагов

Как протестировать юзабилити «на живца»

Юзабилити-тестирование – это оценка удобства разработанного программного обеспечения для пользователей. У него имеются разнообразные методики проведения. Например, тестировщик может протестировать ПО самостоятельно, используя для этого 10 эвристик Usability testing.

А можно еще протестировать на потенциальных пользователях ПО. Рассказываем, как по шагам провести юзабилити-тестирование в этом случае.

Шаг 1. Сформулировать цели юзабилити-тестирования

Как в любом другом деле, чем точнее будут определены цели мероприятия – тем результативнее и эффективнее оно будет. От целей зависит формат финального результата и сделанные выводы по итогам тестирования. Примеры целей Usability testing:

• Анализ удобства ПО для разных категорий пользователей;
• Выбор наиболее удобного интерфейса из представленных вариантов;
• Сравнение по удобству с конкурирующим продуктом;
• Проверка локализованного (перевод с другого языка) интерфейса программы.

Шаг 2. Определить типичных пользователей ПО

Каждому IT продукту присущи свои категории пользователей. Они могут различаться по характеристикам:

• Бизнес-клиенты или обычные люди;
• Возраст;
• Пол и гендер;
• Место проживания;
• Предпочтения по транспорту (собственный автомобиль, велосипед, общественный транспорт и т.п.);
• Хобби и другие активности;
• Наличие/отсутствие домашних питомцев;
• Другие параметры.

Когда Вы составили «портрет» типичного пользователя тестируемого ПО, по этим характеристикам можно набирать добровольцев для исследования.

Шаг 3. Выбрать методы и инструменты исследования UI/UX

Для проведения юзабилити-тестирования на пользователях можно применять разные методы. Они могут существенно отличаться по инструментам, срокам и стоимости исследования. Тестировщику следует выбрать тот, который наилучшим образом подходит проекту. Основные методы для такого юзабилити-тестирования следующие:

• Лабораторное тестирование. В этом методе тестировщик наблюдает, как в специально оборудованном помещении (лаборатории) пользователь использует ПО (по сценарию или по своему усмотрению). Иногда тестировщик делает это из кабинета, который отделен от лаборатории специальным стеклом-зеркалом. Это проверка, приближенная к реальной ситуации, но при этом довольно затратная.
• Ведомое (модерированное) тестирование. В этом методе тестировщик по отношению к участникам исследования выступает как модератор. Он раздает им гайды (бланки с вопросами/сценарием) теста, организует их выполнение, задает вопросы по мере получения ответов и результатов. Преимущество этого метода в том, что всегда можно прояснить тот или иной нюанс в поведении пользователя.
• Удаленное тестирование по видеосвязи. Аналогично ведомому тестированию, но в нем больше ограничений по числу подопытных пользователей и уровню контакта с ними. Вместе с тем – дешевле, чем предыдущие варианты.
• «Естественная среда». В этом методе тестирование проводится в местах естественного пребывания целевых категорий пользователей. Например, для приложения по аренде самокатов это могут быть улицы города и парки. Беседуя с реальными пользователями продукта в реальных ситуациях, можно получить ценную информацию об удобстве приложения.
• Стихийное тестирование. В этом методе участие тестировщика минимизировано. Его задача – обеспечить подопытным доступ к тестируемой версии ПО, а затем опросить и проанализировать их впечатления от использования программы. Это экономичный способ обеспечить широкий охват целевой аудитории.
• Экспертная панель. В этом методе профессиональные эксперты в области дизайна интерфейса могут проанализировать ПО и дать свои заключения. Тестировщик сводит их воедино и формирует общие выводы о юзабилити.

Шаг 4. Подготовка и проведение юзабилити-тестирования

После выбора метода тестирования тестировщик должен подготовить оборудование и необходимую тестовую документацию. Это может быть:

• Сценарии тестирования;
• Чек-листы;
• Гайды исследования (руководства-пояснения для пользователей);
• Таблицы для сведения результатов.

Шаг 5. Подведение итогов юзабилити-тестирования

По завершению исследования тестировщик готовит отчет о данном тестировании. В нем рекомендуется указать:

• Цель тестирования;
• Методика тестирования;
• Анализ полученной обратной связи от пользователей;
• Выводы по итогам тестирования;
• Рекомендации по улучшению UI/UX.

Резюме

В тестировании юзабилити на пользователях есть 5 основных шагов для проведения исследования. Важнее всего определить цель тестирования и набрать добровольцев из числа типичных пользователей данного ПО. По итогам исследования следует сформировать предложения по улучшению интерфейса.