Место тестирования (Quality Assurance) в SMM

В век Интернета и информационных технологий меняются подходы в разных сферах деятельности, в т.ч. маркетинге. Двадцать лет назад никто не представлял себе, что такое социальные сети. Даже интернет-сайты были далеко не у всех компаний. Сегодня же продвижение в социальных сетях (SMM) является необходимым для любого успешного бизнеса.

При этом в SMM тоже есть место для тестирования. Разберем этот вопрос в нашей статье.

Что такое SMM (СММ) – простыми словами

SMM (social media marketing) – это маркетинг в социальных сетях. Т.е. мероприятия по продвижению на рынке какого-либо продукта с помощью соцсетей. SMM специалисты размещают рекламные материалы, например, в приложениях Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, VK и т.п.

Когда Вы видите в социальной сети сообщение, предлагающее товар или услугу – это SMM. Чтобы Вы его увидели, поработал СММ-щик. Если оно привлекло Ваше внимание – значит, он поработал хорошо. Если оно побудило Вас обратиться за этим товаром или услугой – значит, он выполнил свою работу на отлично.

Как работает СММ

Пользователь посещает свою страничку в социальной сети. На ней уже предусмотрены места, где размещаются рекламные вставки. Обычно в них размещают баннеры. Баннер могут периодически меняться. Могут быть также текстовые блоки, которые могут обращать внимание пользователя на какое-либо сообщение для него.

Более эффективные методы SMM – это размещение интересной информации от имени известных или популярных в данной социальной сети лиц (ЛОМ – лидеры общественного мнения), в которых имеется реклама продукта. Иногда пользователь хочет что-то прокомментировать по этому поводу, начинается дискуссия, которая тоже привлекает внимание пользователей. Если ему понравился контент – он может подписаться и получать уведомления о новых сообщениях ЛОМа. В идеале пользователь мотивируется, чтобы приобрести рекламируемый товар или услугу.

Для чего используют

У СММ есть много применений. Среди них можно упомянуть следующие:

• Публикация рекламных сообщений в социальных сетях;
• Информирование целевой аудитории о продукте, его особенностях и преимуществах;
• Расширение целевой аудитории (подписчиков) – потенциальных клиентов;
• Обеспечение коммуникаций с клиентами;
• Проведение рекламных кампаний и интеграций в социальных сетях;
• Исследование откликов целевой аудитории о продукте;
• Налаживание связей с другими ЛОМами;
• Изучение конкурентов и их рекламных практик.

Инструменты

В большинстве случаев вся работа по маркетингу в социальных сетях полностью автоматизирована. Вот некоторые сервисы и инструменты для SMM-маркетологов:

• SMMplanner – платформа для отложенных публикаций в социальных сетях и редактор изображений;
• Supa – для оформления материалов сайтов и PR-кампаний;
• Flyvi – графический редактор и выбор дизайнеров, художников, фотографов;
• Visme – Сервис для создания иллюстраций и визуализации данных.

Место тестирования (Quality Assurance) в SMM

Несмотря на кажущуюся простоту, SMM – это комплексная деятельность. Продвижение контента в социальных сетях необходимо делать с четко определенными целями и с оглядкой на имеющиеся ресурсы. Если СММ-специалист сделает ошибочную рекламную кампанию в соцсетях, это чревато неприятностями для имиджа продукта во всех сферах.

Поэтому в SMM тоже применяют Quality Assurance. Безусловно, оно отличается от классического тестирования ПО, но принципиальные подходы те же. Ну, и еще присутствует специфика Social Media. Тестирование в SMM предназначено для проверок эффективности решений, применяемых в приложениях для социальных сетей.

Методы QA

Тестировщик (QA-специалист) может выполнять следующие проверки:

• Функциональное тестирование (например, работают ли ссылки, подгружаются ли картинки, можно ли написать сообщение о заказе и т.п.);
• Тестирование доступности контента (вся ли информация видна клиентам);
• Кроссбраузерное тестирование (правильно ли отражается в разных браузерах и устройствах);
• Юзабилити (удобно ли для пользователя);
• Исследование цветовых решений сайта;
• Регрессионное тестирование (проверка после обновлений).

Резюме

SMM – одно из направлений в IT-бизнеса, связанное с рекламой в социальных сетях. QA там тоже необходимо, как и для других приложений. Тестировщик в SMM может проверять, насколько корректно работает продвижение товара или услуги с точки зрения клиента.