Четыре личности внутри тестировщика

Поведенческие паттерны пользователей в тестировании

Умение посмотреть на приложение глазами потенциальных пользователей – очень ценно для тестировщика. Это определяет уровень его профессионализма. Грамотно построенные сценарии использования ПО помогают разработать релевантные тесты и убедиться в удобстве продукта для клиентов.

Здесь тестировщику пригодится эвристический подход – опыт предыдущих проектов и работы пользователей с приложениями. Он помогает спроектировать типовые сценарии тестирования на базе поведенческих паттернов (схем) у людей.

Зачем тестировщику представлять себя на месте другого человека

Тестировщик проверяет требования к программному обеспечению, но они могут быть сформулированы для усредненного пользователя. Однако, в реальности все юзеры разные, со своими целями и опытом работы с приложениями. Это может влиять на то, как человек будет пользоваться этим ПО и какие ошибки может совершить. 

Поэтому способность поставить себя на место другого человека очень важна в работе QA специалиста. Она помогает находить дефекты и недочеты ПО, иногда неочевидные с первого взгляда.

Поведенческие паттерны

В зависимости от сферы применения ПО – схемы поведения (паттерны) могут иметь разнообразные вариации. Для оптимизации усилий тестировщика их следует классифицировать и описать по наиболее показательным критериям. Например, если мы рассматриваем интернет-магазин, то такими критериями могут быть:

• Наличие опыта покупок в других интернет-приложениях;
• Время для того, чтобы воспользоваться дополнительными опциями (распродажи, акции, специальные скидки и т.п.).

Тогда у нас получается следующая матрица типажей пользователей:

Теперь тестировщик, отталкиваясь от характеристик данных типажей, может составить паттерны их поведений. А затем – и сценарии тестирования.

«Виртуоз покупок»

• Цель: Прицениться к товару по соотношению «качество/цена».
• Особенность: Сравнение однотипных товаров.
• Предполагаемое поведение: 

1. Зайти в приложение;
2. Поиском найти подходящие модели товара;
3. Отобрать понравившиеся, сравнить их характеристики и цены;
4. Ознакомиться со скидками и акциями магазина;
5. Выяснить возможность и стоимость доставки;
6. Принять решение о покупке;
7. Оплатить или покинуть приложение.

«Алиса в стране чудес»

• Цель: Купить дешевые товары по акции.
• Особенность: Сначала надо понять, как пользоваться приложением.
• Предполагаемое поведение:

1. Зайти в приложение;
2. Исследовать ассортимент, посмотреть фотографии товаров;
3. Изучить акции, скидки и т.п.
4. Нажать случайно на пару боковых баннеров;
5. Попытаться вернуться обратно;
6. Пройти опрос о предпочтениях в товарах;
7. Посмотреть карту по тарифным зонам доставки;
8. Зайти в корзину, половину выбранного товара удалить;
9. Продолжить выбирать товар;
10. Снова зайти в корзину, снова удалить часть товара;
11. Оплатить или покинуть приложение.

«Галопом по Европам»

• Цель: Купить товары по заранее составленному списку
• Особенность: Специальные скидки, товары по акции и т.п. промоушен не интересен.
• Предполагаемое поведение:

1. Зайти в приложение;
2. Выбрать нужные товары;
3. Принять решение по доставке;
4. Оплатить.

«Слон в посудной лавке»

• Цель: Быстро купить конкретный товар.
• Особенность: Очень срочно нужен товар, нет времени ждать.
• Предполагаемое поведение:

1. Зайти в приложение;
2. Найти похожий, но другой товар, положить его в корзину;
3. Случайно нажать на баннер;
4. Попытаться вернуться обратно;
5. Зайти в корзину
6. Вернуться к описанию товара;
7. Понять, что товар не подходит;
8. Зайти в корзину и удалить ненужный товар;
9. Вернуться к товарам, выбрать нужный;
10. Зайти в корзину
11. Оплатить, упустив опцию с доставкой.

Резюме

Способность «побыть в шкуре» другого человека и спрогнозировать его поведение в приложении – важное умение для тестировщика. В его развитии может помочь эвристика, чтобы создать типажи пользователей. Для каждой такой «личности» можно предположить ее поведение и на основе этого разработать тесты.