Применение 5S (5С) в тестировании

Система 5S для обеспечения качества (Quality Assurance)

В методологии Бережливой разработки (LEAN-разработки) имеется свой инструментарий, направленный на совершенствование рабочих процессов. Один из них – система 5С. Ее суть состоит в том, что с помощью пяти шагов можно улучшить организацию труда. Это, в свою очередь, помогает снизить потери ресурсов на непроизводительные действия тестировщиков.

В этой статье рассмотрим подробнее, как применять 5S в проектах тестирования.

Расшифровка 5С системы: шаги

Подход 5С состоит из пяти шагов последовательного улучшения рабочего места. Названия всех шагов начинаются на букву «С»: 

1. Сортировать (Sort);
2. Создать порядок (Set in order);
3. Содержать в чистоте (Shine);
4. Стандартизировать (Standardize);
5. Совершенствовать (Sustain).

Поэтому и сам инструмент назван 5С. Давайте разберем каждый шаг детальнее.

1. Сортировать (Sort)

Сортировать в технологии 5С означает разделить все объекты на две категории: нужное и ненужное для работы. Нужное остается на рабочем месте тестировщика и ждет следующего шага, ненужное – удаляется. Сортировке подвергаются все имеющиеся объекты.

• Документация (и тестовая, и вся остальная). Это, пожалуй, главный фактор засорения рабочего места тестировщика. Устаревшие версии ТЗ и т.п. документов не только занимают пространство – работая с ними, можно случайно допустить ошибку и протестировать совсем не то, что нужно. 
• Расположенные на рабочем столе компьютеры, устройства, переносные диски, выносные клавиатуры, мышки, станции, принтеры, сканеры, сетевые фильтры, старые картриджи и т.д. Бывает так, что некоторые устройства уже давно в неработоспособном состоянии, но до сих пор занимают пространство рядом с тестировщиком.
• Письменные и другие канцелярские принадлежности. Вопрос обычно даже не в авторучках с засохшими чернилами и сломанном дыроколе, а в количестве нужных предметов. Зачем три степлера, когда можно оставить один?
• Файлы. На компьютере должна храниться только рабочая информация. Устаревшие версии программ должны быть заменены на актуальные. Старые отчеты о тестировании и т.п. ненужные документы должны быть удалены, чтобы не путаться. Все важные файлы должны иметь резервные копии на сервере.

2. Создать порядок (Set in order)

На этом шаге все оставленные нужные рабочие объекты надо систематизировать — т.е. разложить их таким образом, чтобы тестировщику было удобно работать. Предметы, которые используются в работе чаще, располагаются ближе. Однотипные объекты хранятся в одном месте и отранжированы по какому-либо признаку – например, тестовая документация по номерам проектов. Здесь можно дать следующие рекомендации:

• Разработайте логичную, понятную и удобную систему папок для рабочих файлов;
• Вынесите на рабочий стол компьютера ярлыки часто используемого ПО;
• Также закрепите их в панели инструментов;
• Определите форматы для часто используемых файлов.

Выработанный подход к систематизации рабочего пространства должен применяться у всех тестировщиков. Это повышает узнаваемость объектов и тем самым снижает вероятность ошибок в работе.

3. Содержать в чистоте (Shine)

На этом шаге тестировщики определяются с тем, как они будут поддерживать чистоту и порядок на своих рабочих местах. Должны быть сформулированы простые правила. Например:

• Каждый ставшим ненужным файл – в корзину, каждый ненужный бумажный документ – в корзину или архив;
• В конце каждого рабочего дня освобождаем корзины от мусора;
• Монитор протираем еженедельно.

Если правила чистоты установили, то их нужно соблюдать. Это важно, потому что:

1. Так легче замечать отклонения от порядка хранения объектов, созданного на втором шаге;
2. Тестировщику психологически более приятно трудится на чистом рабочем месте – это дополнительная мотивация.

4. Стандартизировать (Standardize)

На этом шаге созданный порядок стандартизируется, чтобы у всех тестировщиков и их руководства было единое понимание, что такое эффективное рабочее место. Стандарт 5С – это НЕ какой-то здоровенный документ, который написали, положили на полку, и его никто не читает.

Это обычно простые надписи, фотографии, перечни объектов. Все должно быть просто, понятно и наглядно. Например:

• Список папок с документами по проекту (с идентификаторами);
• Фотография рабочего места «как должно быть»;
• Стандарт названий директорий для файлов на сервере.

5. Совершенствовать (Sustain)

Главная заповедь LEAN – нет предела совершенствованию. Это касается и рабочего места. Однажды созданный порядок можно и далее улучшать, например, через полгода на этом же рабочем месте провести 5С еще раз.

Чтобы найти, где есть зоны улучшений, проводят регулярные аудиты 5С. Для этого создают чек-лист: есть ли ненужные объекты, соблюдается ли порядок, содержится ли рабочее место в чистоте, все ли стандартизировано, и т.п. Если аудит показывает где-то «провал» – значит, там можно подумать насчет улучшений.

Резюме

Технология 5С помогает повышать эффективность тестировщика за счет совершенствования его рабочего места. Пять шагов на «С» упорядочивают нужные для проекта объекты и помогают QAспециалисту трудиться в более удобных условиях. За счет этого снижаются потери времени, например, на поиск файлов, организацию рабочей среды, исправление ошибок со старой документацией и т.д.